Как отключить автоответчик Алисы

Проверено 09.10.2026 Для: приложение Яндекс на Android и iPhone, Яндекс Старт на Android

Автоответчик Алисы в приложении Яндекс называется «Телефонный ассистент». Чтобы он перестал отвечать на звонки на Android, откройте в приложении «Определитель номера», нажмите значок настроек в правом верхнем углу, в разделе «Телефонный ассистент» нажмите «Настройки» и в блоке «Отвечать на звонки» нажмите «Отключить все переадресации». На iPhone шагов меньше: в разделе «Определитель номера» сразу нажмите «Телефонный ассистент». Алиса отвечает за вас, потому что звонки переадресуются на служебные номера Яндекса, и кнопка «Отключить все переадресации» снимает эти переадресации.

Когда ассистент отвечает на звонки

Ассистент работает, если в приложении включен определитель номера и у вас есть мультиподписка Яндекс Плюс (телефонный ассистент в справке Яндекса). Сам он бесплатный, но Яндекс предупреждает, что оператор может брать плату за переадресацию. В роуминге вы платите и за входящий звонок, и за звонок ассистенту. Каждый случай, в котором отвечает Алиса, включается своей переадресацией:

Разговор Алиса записывает и присылает его расшифровку в мессенджер, который вы выбрали в настройках ассистента. Остальные настройки, например приветствие и черный список, хранятся в боте «Телефонный ассистент Алиса» в Telegram.

Отключить на Android

1. Откройте главный экран приложения Яндекс и на верхней панели нажмите значок сервисов.
2. Выберите «Определитель номера».
3. В правом верхнем углу экрана нажмите значок настроек.
4. В разделе «Телефонный ассистент» нажмите «Настройки».
5. В блоке «Отвечать на звонки» нажмите «Отключить все переадресации».

Если Алиса должна молчать только в одном случае, например когда вы не берете трубку, выключите опцию справа от этой переадресации. Две другие продолжат работать.

Отключить на iPhone

1. Откройте главный экран приложения Яндекс и на верхней панели нажмите значок сервисов.
2. Выберите «Определитель номера».
3. Нажмите «Телефонный ассистент».
4. В блоке «Отвечать на звонки» нажмите «Отключить все переадресации».

Отдельную переадресацию на iPhone выключите опцией справа от нее в том же блоке.

Отключить в Яндекс Старт

В приложении Яндекс Старт для Android первый шаг другой, а в конце нужно нажать на номер в сообщении (ассистент в справке Яндекс Старт):

1. Нажмите значок «Сервисы».
2. Выберите в списке «Определитель номера».
3. В правом верхнем углу экрана нажмите значок настроек.
4. В разделе «Телефонный ассистент» нажмите «Настройки».
5. Нажмите кнопку «Отключить все переадресации».
6. Нажмите на телефонный номер в сообщении, которое появится.

Блок с переадресациями в Яндекс Старт называется «Звонки, на которые отвечает ассистент». Отдельную переадресацию выключает опция справа от нее.

Если звонящим все равно отвечает робот

• Расшифровки от Яндекса не приходят, а звонящие слышат робота. Значит, отвечает ассистент оператора: МТС Секретарь, Миа у t2, Ева у МегаФона или помощник билайна в версии PRO. Расшифровки разговоров они присылают в приложение оператора или в его бот. Все они собраны в инструкции по ассистентам операторов, и у каждого есть своя страница, например как отключить МТС Секретаря.
• В приложении переадресации выключены, но расшифровки от Яндекса продолжают приходить. Откройте переадресацию вызовов в приложении или на сайте оператора. Если звонки уходят на 8 800 511-07-24 или +7 495 139-78-46, это служебные номера телефонного ассистента Яндекса. Выключите эту переадресацию у оператора.

Как включить обратно

Откройте блок «Отвечать на звонки» по шагам для Android, для iPhone или для Яндекс Старт и выберите нужную переадресацию. Нажмите на телефонный номер в сообщении, которое появится. После звонка нажмите «Успешно», в Яндекс Старт кнопка называется «Да».

Вопросы

Можно ли пользоваться автоответчиком Алисы бесплатно?

Нет, нужна мультиподписка Яндекс Плюс: если ее нет, при включении ассистента приложение предложит ее оформить. Отдельной платы за ассистента Яндекс не берет.

Как сделать, чтобы Алиса не отвечала некоторым людям?

Добавьте их номера в черный список ассистента. В боте «Телефонный ассистент Алиса» в Telegram откройте меню, затем /settings, «Черный список» и «Добавить номер». На звонки с этих номеров Алиса отвечать не будет.

Как ответить на звонок на колонке с Алисой?

Это другая функция: звонки между Яндекс Станциями и ТВ Станциями. Когда на колонку звонят, Алиса говорит, кто звонит. Чтобы ответить, позовите Алису и скажите «Ответь», «Алло» или «Прими вызов». Чтобы закончить разговор, скажите «Заверши звонок» (звонки на Станцию). Ответить можно и кнопкой. На Станции Дуо Макс нажмите «Принять» на экране, на Станции Лайт первого поколения кнопку паузы, на остальных колонках кнопку Алисы. Другие настройки колонки собраны в инструкции по колонке с Алисой.