Как отключить ассистента Авито
Проверено 09.10.2026 Для: приложение Авито, сайт avito.ru
Если вы продавец, откройте в приложении Авито раздел «Сообщения», нажмите три точки в правом верхнем углу, выберите «Ассистент Авито» и нажмите «Отключить ассистента». На сайте вместо трех точек кнопка «Автоматизация чатов». После этого ассистент перестанет отвечать покупателям за вас. Включают его там же. Покупатель отключить ассистента в чужом объявлении не может и ждет ответа продавца.
Что делает ассистент
Ассистент Авито это алгоритм, который отвечает покупателям на частые вопросы по объявлению (справка Авито об ассистенте). Для ответа он берет данные из объявления, а по условиям ассистента еще и из ваших чатов по этому объявлению. Авито может подключить его к вашим чатам автоматически, и это зависит от параметров объявления, например от категории и полноты описания.
Ассистент не отвечает, если:
- в объявлении не хватает данных для ответа;
- в этом чате он уже отвечал на такой же вопрос;
- вы онлайн, когда пришло сообщение.
Последнее правило не действует, если вы работаете с объявлениями компании через профиль сотрудника в Авито Pro: тогда ассистент отвечает и при вас.
Если покупатель спрашивает, где посмотреть или забрать товар, ассистент может отправить адрес из объявления, если он указан полностью, и предложить время встречи. Это время вы подтверждаете или предлагаете свое. Исправить отправленный ответ ассистента нельзя, но написать покупателю после него можно всегда.
В услугах ассистент работает в 4 категориях: деловые услуги, ремонт и обслуживание техники, монтаж и установка техники, ремонт и отделка. Там он рассказывает клиенту об исполнителе и предлагает записаться (ассистент для исполнителей).
Отключить в приложении Авито
- Откройте раздел «Сообщения».
- Нажмите три точки в правом верхнем углу.
- Выберите «Ассистент Авито».
- Нажмите «Отключить ассистента».
Путь для приложения у Авито один, отдельно для Android и iPhone он не описан. Если пункта «Ассистент Авито» в меню нет или отключить не получилось, попробуйте способ из первого сообщения ассистента.
Отключить на сайте avito.ru
- Откройте раздел «Сообщения».
- Нажмите кнопку «Автоматизация чатов».
- Выберите «Ассистент Авито».
- Нажмите «Отключить ассистента».
На телефоне в браузере путь тот же.
Отключить из первого сообщения ассистента
Этот способ Авито описывает для товаров. В самом первом сообщении ассистента есть фраза «Как это работает?».
- Откройте чат, где ассистент ответил первый раз, и найдите его сообщение с меткой «Ассистент Авито ответил».
- Нажмите в нем «Как это работает?».
- На открывшейся странице об ассистенте отключите его.
На той же странице ассистента включают обратно.
Как понять, что ответил ассистент
| Кто смотрит | Метка у сообщения ассистента |
|---|---|
| Продавец | «Ассистент Авито ответил» |
| Покупатель | «Ответ ассистента Авито» |
| Заказчик в услугах | «Ассистент Авито ответил» |
Вместо аватара у ассистента логотип Авито. Ваши автоответы приходят покупателю без такой метки, как обычное сообщение от вас (автоответы).
Если вы покупатель
Отключить ассистента в чужом объявлении может только продавец. Ассистенту нечего ответить на вопрос, ответа на который нет в объявлении, и на такой же вопрос он второй раз в чате не отвечает, поэтому спросите то, чего в объявлении нет. Продавец может ответить вам сам в любой момент, в том числе после ассистента.
В чате продолжают приходить автоматические сообщения
- Покупателю приходит напоминание о вашей переписке. Его присылает Авито, к ассистенту оно отношения не имеет. Напоминания отключаются насовсем: включить их обратно потом не получится. Если вы согласны, откройте любой чат, где было напоминание, и нажмите «Отключить» в этом сообщении (о напоминаниях).
- Покупателям уходят ответы, которых вы не писали, и метки ассистента у них нет. Это ваши автоответы. В разделе «Сообщения» откройте «Автоматизация чатов» и выберите автоответы. В приложении значок автоответов стоит рядом с поиском. Сдвиньте переключатель напротив вопроса влево, чтобы он стал серым (автоответы в Авито Pro).
- В чате по новостройке отвечает чат-бот. Это чат-бот Авито в чатах застройщиков. Если вы застройщик, отключить его поможет ваш персональный менеджер на Авито (чат-бот в новостройках).
Если отключить ассистента так и не удалось, напишите в поддержку Авито через форму обращения.
Как включить обратно
Откройте раздел «Сообщения», в приложении нажмите три точки, на сайте кнопку «Автоматизация чатов», выберите «Ассистент Авито» и включите его. Напоминания покупателю, если вы их отключили, так не вернуть.
Вопросы
Можно ли доверять ответу ассистента?
Не во всем. В условиях Авито сказано, что компания не гарантирует точность и актуальность ответов ассистента и что ответ не считается рекомендацией к сделке. Наличие товара и цену покупателю лучше уточнить у продавца.
Ассистент Авито и Ави это одно и то же?
Нет. Ави и Ави Pro это другие ИИ-ассистенты Авито (условия Ави и Ави Pro). Ави подбирает покупателю объявления по запросу, Ави Pro консультирует продавцов с кабинетом Авито Pro.
Где взять ИИ-ассистента для своего бизнеса?
Ассистент Авито работает только в чатах Авито. Ассистента, который отвечает клиентам на вашем сайте или в мессенджерах, можно собрать в Yandex AI Studio (как создать ИИ-ассистента), а цены таких сервисов сравнивает подборка для бизнеса.